家政服務痛點多，「網際網路+」

從星星之火到備受熱捧再到逐漸淡定,最近兩年,國內家政O2O一方面勢如破竹,蓬勃發展,另一方面大浪淘沙,不少公司被無情地淘汰。在網際網路風潮加上資本、政策的助力下,大大小小的家政公司和雙創群體都試圖開啟「網際網路+家政」模式。

在此背景下,有東莞企業選擇了抱團半路入局。近日,由三家莞企組成的「旭立聯盟」正式推出「家政運營推廣共享平台」,試圖打造家政業的「滴滴」。之前,平台經過半年試運營已實現用戶數7萬多。

「一些家政阿姨容易做私單,客戶難以選擇和信任,標準化難以建立,服務範圍難以超過方圓5公里,這些都可以通過信息化手段、分享讓利機制和嚴格的標準把控來解決,讓家政公司、阿姨和僱主三方共贏。」東莞市旭立企業投資諮詢有限公司董事長程理賓說。

「網際網路+家政」在國內興起

伴隨著國家放開二孩、人口老齡化,8090一代也逐漸成為了家政行業的消費主力,家政服務需求將得到進一步釋放。家政服務已經從奢侈消費變成一般消費,越來越多地走入了尋常百姓家,高級保姆、月護、母嬰護理越來越火熱。尤其是近年來,國家層面頻繁出台推進養老服務、長期護理等政策,也刺激了資本市場家政概念的活躍。

與市場需求不相匹配的是,我國家政行業多年來存在結構性供求失衡。有報告顯示,中國目前共有60萬個家政組織,2500萬名從業人員。但專業的從業者並不多,服務價格混亂,服務標準也不健全,規範化程度低,消費者認可度不高,可謂痛點頗多。

於是,「網際網路+家政模式」興起。在APP軟體上搜索「家政」,就有數十個以提供家政O2O服務為主的App出現,知名品牌有e家幫、阿姨幫、雲家政、好慷在家、58到家、51家庭管家等。此外還有眾多通過微信、網站等平台提供服務的家政O2O公司。

目前,這些家政O2O已經形成了模式區分:譬如B2C模式,實行員工制或准員工制的直營模式,優點是服務品質可控,劣勢是高人力成本和管理成本,難以異地擴張。其次是C2C模式,由社會服務人員經過平台篩選和審核,接受平台監督,宅男 xg266.com依託平台流量入口獲取訂單,其優點是節省平台對服務供應的管理成本,缺點是管控不牢,且易產生跳單。此外,大多平台也存在跑單、私單問題,直接影響企業抓住長期老客戶。

莞企輸出家政O2O模式

在看到傳統家政服務的痛點和「網際網路+家政」暴露出的問題後,在東莞服務行業深耕多年的東莞市旭立企業投資諮詢有限公司董事長程理賓看到了商機。該公司和東莞個個網絡科技有限公司、樂使(東莞)家庭服務有限公司組成一個聯盟,經過兩年時間的籌備和研發,近日正式推出「家政運營推廣共享平台」。之前,平台經過半年試運營已實現用戶數7萬多。

簡單來說,平台通過一個APP,讓僱主、月嫂、育嬰師、催乳師、保姆、清潔鐘點工阿姨都能通過手機便捷接單、下單,平台在其中獲取利潤分成。「家政行業關鍵是要解決宅男 xg266.com服務質量和信任問題,我們通過全業務鏈條IT化管理,把出現問題的幾率降低到最低。」程理賓說。

譬如,在僱主選人階段,在提出相關需求後,系統會根據關鍵詞一次匹配10個阿姨,僱主可以查看細節資料,供其挑選到最滿意的阿姨,具體到年齡、籍貫甚至語言口音等,而這得益於完善的資料審核。每次服務完成後也都會有客戶評價,通過考核機制保證服務質量,形成對阿姨的認證和優勝劣汰。

一般來說,單獨的家政公司很難形成「規模效應」來做大做強,家政市場將長期處於「地方割據」的局面,甚至只能服務方圓5公里。但旭立的系統不僅僅服務東莞,如今開始走向全國,對河南南陽等多個宅男 xg266.com城市實現了模式輸出。在推廣上,該公司不做加盟,而是與市場廣大家政公司,以及美宜佳等知名企業、物業公司結成異業聯盟,達到流量獲取與價值轉化最大化。同時,在各個城市和地區,還通過共享合作的方式,吸引更多阿姨、客戶進行分享推廣。